Her kan du læse, hvad der gælder, når du handler hos Vooma: priser, levering, fortrydelsesret, returnering og reklamation. Vi har skrevet betingelserne så enkelt, vi kan — og de giver dig aldrig færre rettigheder, end loven giver dig.
1. Virksomhedsoplysninger
Webshoppen Vooma drives af:
Liechtenstein v/Daniella Rasmussen (enkeltmandsvirksomhed)
CVR-nr. 44759217
Dannesbovej 2A, 5690 Tommerup
E-mail: kontakt@vooma.dk
Telefon: +45 91 97 96 98
Adressen er kun en administrativ adresse. Der er ingen butik, og det er ikke muligt at afhente varer på adressen.
Vi svarer normalt på henvendelser inden for 2 hverdage. Vooma er din aftalepart og har ansvaret over for dig for hele købet — også når varen sendes direkte fra vores leverandørs lager.
2. Hvem kan handle hos os
Betingelserne gælder for køb, som private forbrugere på 18 år eller derover foretager til levering i Danmark. Vi leverer dog ikke til Bornholm og en række øer uden fast forbindelse (se leveringsområde) og heller ikke til Færøerne, Grønland eller udlandet.
Handler du som virksomhed, gælder forbrugerreglerne om fortrydelsesret og reklamation ikke automatisk. Kontakt os, så aftaler vi vilkårene.
3. Varerne
- Beskrivelser, mål og billeder kommer fra producenten. Farver kan se lidt anderledes ud på din skærm end i virkeligheden.
- Mange varer — særligt møbler, havemøbler, skure og legeredskaber — leveres usamlet med samlevejledning, og du samler dem selv. Det fremgår af varebeskrivelsen, hvis en vare kræver samling.
- Store varer: Tjek mål og adgangsforhold (døre, trapper, elevator), før du bestiller.
- Følg producentens vejledning om brug, samling og vedligeholdelse — særligt for legeredskaber, trampoliner, pools og elektriske produkter.
4. Priser og fragt
- Alle priser er i danske kroner (DKK) og inkl. 25 % moms.
- Fragten er fast 29 kr pr. ordre — uanset hvor mange varer du køber, hvor store de er, og hvor mange pakker de kommer i.
- Den samlede pris inkl. moms og fragt vises i kurven og i kassen, før du godkender dit køb. Vi opkræver ingen gebyrer for betaling.
Prisfejl. Er en pris åbenlyst forkert — fx på grund af en tastefejl — og burde du have kunnet se det, er ingen af os bundet af prisen. Vi kontakter dig i så fald, og du kan vælge at købe varen til den rigtige pris eller få ordren annulleret uden omkostninger.
5. Bestilling og aftalens indgåelse
- Du lægger varerne i kurven og går til kassen.
- Du udfylder dine oplysninger og vælger betalingsmetode. Du kan når som helst gå tilbage og rette dine oplysninger eller indholdet af kurven, indtil du trykker på købsknappen.
- Du accepterer handelsbetingelserne og trykker på “Køb nu”. Så afgiver du en bindende ordre med betalingspligt.
Straks efter bestillingen får du en ordrekvittering på e-mail. Den bekræfter, at vi har modtaget din bestilling. Aftalen er bindende for begge parter, når vi sender dig en afsendelsesbekræftelse — en e-mail om, at varen er sendt afsted.
Udsolgte varer. Viser det sig efter din bestilling, at en vare er udsolgt hos leverandøren, giver vi dig besked hurtigst muligt og senest inden for 2 hverdage. Du betaler ikke for varer, der ikke kan leveres, og resten af ordren sendes som normalt, medmindre du ønsker at annullere den.
Vi gemmer din ordre, og du får den tilsendt på e-mail sammen med disse betingelser. Aftalen indgås på dansk.
6. Betaling
Du kan betale med de betalingsmetoder, der vises i kassen — fx Visa og Mastercard (også Visa/Dankort), Apple Pay og Google Pay. Betalingen håndteres af betalingsformidleren Stripe direkte i kassen, og vi ser eller gemmer aldrig dine kortoplysninger.
Beløbet reserveres, når du bestiller, og trækkes først, når varen bliver sendt. Sendes din ordre i flere dele, trækkes der kun for de varer, der er sendt.
7. Levering
Leveringstid. Den forventede leveringstid står på hver vare (fx “Levering ca. 6 dage”) og regnes fra den dag, du bestiller. De fleste varer når frem inden for 3–10 hverdage; store varer, der sendes på palle eller med fragtmand, kan tage lidt længere. Er der ikke aftalt et bestemt tidspunkt, leverer vi senest 30 dage efter bestillingen. Bliver en levering forsinket, giver vi dig besked — og er forsinkelsen væsentlig, kan du annullere købet og få pengene tilbage.
Leveringsområde. Vi leverer i Danmark — dog ikke til Bornholm og en række øer uden fast forbindelse, som vores leverandør ikke leverer til. Kassen kan derfor ikke gennemføre en bestilling med levering til disse postnumre:
- Færøerne (0100–0970)
- Bornholm: 3700 Rønne, 3720 Aakirkeby, 3730 Nexø, 3740 Svaneke, 3751 Østermarie, 3760 Gudhjem, 3770 Allinge, 3782 Klemensker, 3790 Hasle
- Grønland (3900–3999)
- 4592 Sejerø
- Ærø: 5960 Marstal, 5970 Ærøskøbing, 5985 Søby Ærø
- 6720 Fanø
- 7884 Fur
- 8305 Samsø
- 8592 Anholt
- 9940 Læsø
Flere pakker. Vores varer sendes direkte fra vores leverandørs lagre i Europa. En ordre kan derfor komme i flere pakker og på forskellige dage, hver med sit eget sporingsnummer. Fragten på 29 kr dækker det hele.
Pakker leveres af et fragtfirma til din adresse eller efter fragtfirmaets besked, fx til en pakkeshop.
Store varer (palle- og fragtmandsgods) leveres til kantstenen eller til nærmeste tilgængelige sted i gadeplan. Fragtfirmaet kontakter dig på sms eller telefon for at aftale leveringen. Indbæring og samling er ikke inkluderet, så sørg for hjælp til at bære tunge varer ind.
Er du ikke hjemme, følger du fragtfirmaets anvisning — fx ny levering eller afhentning i en pakkeshop. Mislykkes en aftalt levering af stort gods, fordi ingen er til stede, eller fordi adressen ikke er tilgængelig, kan vi opkræve de faktiske ekstra omkostninger til en ny levering. Vi fortæller dig altid prisen, før vi sender igen.
Risikoen for varen overgår til dig, når du har modtaget den.
8. Når varen kommer — og transportskader
- Se varen og emballagen efter, når du modtager den. Er der synlige skader, så bed chaufføren notere det på fragtbrevet, og tag billeder.
- Kontakt os hurtigst muligt — gerne inden for 48 timer — med dit ordrenummer og billeder af skaden. Så kan vi hurtigt sende en ny del eller en ny vare.
- Send ikke en beskadiget vare retur, før du har talt med os. Ofte kan vi løse det uden, at du skal pakke noget ned.
Anvisningerne gør det lettere for os at hjælpe dig. De begrænser ikke dine rettigheder efter reglerne om reklamation (afsnit 12).
9. Fortrydelsesret — 14 dage
Du har 14 dages fortrydelsesret og behøver ikke give nogen grund. Fristen løber fra den dag, du — eller en person, du har udpeget (ikke fragtfirmaet) — modtager varen:
- Kommer ordren i flere leveringer, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.
- Kommer én vare i flere pakker, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste pakke.
Sådan fortryder du. Giv os besked, inden fristen udløber — på en af disse måder:
- brug funktionen “Fortryd aftale” her på siden: angiv navn, ordrenummer og e-mail, og tryk “Bekræft fortrydelse”. Du får straks en kvittering;
- skriv til os på kontakt@vooma.dk med en utvetydig besked om, at du fortryder; eller
- brug standardfortrydelsesformularen (det er ikke et krav).
Er varen ikke leveret endnu, kan du også afvise at modtage den eller lade være med at hente den — men giv os samtidig besked på en af måderne ovenfor. Så går varen retur, uden at du selv skal sende den. Det er ikke nok alene at afvise eller undlade at hente en forsendelse.
Undtagelser. Fortrydelsesretten gælder ikke for forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke egner sig til at blive returneret, hvis forseglingen er brudt efter levering, og heller ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer.
10. Returnering, når du fortryder
Varen skal sendes retur senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder. Fristen er overholdt, hvis du sender varen, inden de 14 dage er gået. Send den til:
Vooma
Dannesbovej 2A, 5690 Tommerup
Kun administrativ adresse — der er ingen butik, og det er ikke muligt at afhente eller aflevere varer på adressen.
Send pakken som erhvervspakke med omdeling — altså med levering til adressen, ikke til en pakkeshop eller pakkeboks. Pakker, der sendes til en pakkeshop, bliver som udgangspunkt ikke afhentet.
Du betaler selv de direkte udgifter til returneringen:
- Almindelige pakker: prisen afhænger af pakkens størrelse og vægt og af det fragtfirma, du vælger — typisk ca. 60–175 kr for en pakke på op til 20 kg med levering til adressen.
- Varer, der på grund af deres art ikke kan sendes med almindelig post (palle- og fragtmandsgods, fx sofaer, havemøbelsæt, skure og trampoliner): Udgifterne forventes højst at beløbe sig til ca. 2.000 kr.
Pak varen forsvarligt — gerne i den originale emballage, men det er ikke et krav — skil store varer ad, og læg en seddel med dit ordrenummer i pakken. Brug en forsendelse med sporing, og gem kvitteringen: du bærer risikoen for varen, indtil vi har modtaget den.
Varens stand, når du sender den retur. Du må undersøge varen, som du ville gøre i en fysisk butik — pakke den ud og se den efter — men ikke tage den i brug. Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes, at du har håndteret varen mere, end det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Har du fx samlet, monteret eller brugt varen — et møbel, et skur, en trampolin eller en pool — kan vi trække et beløb fra, der svarer til værdiforringelsen. Afhængigt af varens handelsmæssige værdi kan det være en del af eller hele købsbeløbet.
11. Tilbagebetaling
- Vi betaler alt, hvad du har betalt for de returnerede varer, tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, vi har fået din besked om, at du fortryder. Fortryder du hele ordren, får du også fragten på 29 kr tilbage.
- Vi kan vente med tilbagebetalingen, til vi har fået varen retur, eller du har vist, at du har sendt den — hvad der sker først.
- Pengene betales tilbage til samme betalingsmiddel, som du brugte, og det koster dig ikke noget.
Er varen værdiforringet, trækker vi beløbet fra i tilbagebetalingen (se varens stand).
12. Reklamation — fejl og mangler
Du har 2 års reklamationsret efter købeloven, regnet fra den dag, du modtog varen. Reklamationsretten dækker fejl og mangler, der var til stede, da du modtog varen.
- Du skal reklamere inden rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder, er det altid rettidigt.
- Viser en fejl sig inden for det første år, formodes den at have været der fra starten.
- Er reklamationen berettiget, reparerer vi varen, bytter den eller giver et forholdsmæssigt afslag eller pengene tilbage efter købelovens regler — uden omkostninger for dig, også til fragt.
- Bliver en fejl afhjulpet ved reparation, forlænges reklamationsfristen én gang med 12 måneder. Vi fortæller dig det, før vi reparerer.
Reklamationsretten dækker ikke almindelig slitage eller skader, der skyldes forkert samling, forkert brug, manglende vedligeholdelse eller uheld efter leveringen.
Sådan reklamerer du: Skriv til kontakt@vooma.dk med dit ordrenummer, en kort beskrivelse af fejlen og gerne billeder eller en video. Send ikke varen retur, før vi har aftalt, hvordan vi løser det — ofte kan vi sende en reservedel eller en ny vare med det samme.
13. Klagemuligheder
Er du utilfreds med et køb, så skriv til os først på kontakt@vooma.dk. Vi gør alt, hvad vi kan, for at finde en løsning.
Finder vi ikke en løsning sammen, kan du klage til Nævnenes Hus — først til Mæglingsteamet for Forbrugerklager og derefter til Forbrugerklagenævnet:
Nævnenes Hus
Toldboden 2, 8800 Viborg
naevneneshus.dk (klager indgives via Klageportalen)
For at Forbrugerklagenævnet kan behandle en klage, skal varens pris ligge inden for nævnets beløbsgrænser, og der betales et gebyr, som du får tilbage, hvis du får medhold. I 2026 er grænserne 1.220–100.000 kr, og gebyret er 400 kr — de gældende beløb står på naevneneshus.dk.
14. Persondata og cookies
Vi behandler kun de oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre og levere dit køb. Læs mere i vores privatlivspolitik.
15. Ændringer af betingelserne
Vi kan ændre betingelserne fremover. Dit køb er altid omfattet af de betingelser, der gjaldt, da du bestilte — dem får du også tilsendt på e-mail med din ordre.